工作宗旨：全心全意服务于广大学生

工作作风：务实、公正、高效、创新

工作承诺：热情服务、科学管理、公正廉洁

为强化责任意识、严肃工作纪律、进一步提高服务质量，增强服务意识，提高服务效能，全心全意为广大师生服务，学生资助管理中心结合本部门工作性质和特点，向全院师生郑重承诺，在工作中认真执行以下规定：

  （一）强化服务意识，热爱学生工作。在面向学生的各项服务中，做到热情周到、细致耐心，全心全意为学生排忧解难。牢记以学生为本的工作理念，将服务育人的思想贯穿于学生工作中。

  （二）规范工作制度。要建立健全各项规章制度，明确工作流程，严格遵章办事，明确工作职责。对外来办事人员要热情接待，周到服务，使用文明用语，避免来办事人员为一件事情多次奔波，切实提高工作效率。

  （三）坚持信息公开。做到各项规章制度、工作流程上网公布。对于直接涉及学生个人利益的工作，切实保证公平、公正、公开，充分尊重系部和学生的知情权。如当事者对所涉及信息不知情，有责任和义务向当事者予以解答。

（四）实行告知制度，涉及学生工作的政策、程序、要求和受处分等情况要告知学生。

（五）实行首问责任制。对来电、来信（包括信息）及来办事的校内外人员，若属于首问人职责范围的，要认真地处理有关事实；若不属于首问人职责范围，首问人必须说明情况，并介绍至有关科室经办人办理；若经办人不在，应问明事由，做好记录，尔后交经办人处理，严禁推托或置之不理。